ご注文に関してよくいただく質問と回答を掲載しています
Q&A
配送やギフトに関する質問と回答もこちらに掲載しています
ご注文や、配送、ギフト用のご注文などに関して、お客様からよくいただく質問と回答を掲載しています。ご不明点がございます場合は、こちらをお読みいただくと解決する場合がございます。もし、お読みいただいても解決しない場合や個別にご依頼があります場合は、大変お手数ではございますが、ホームページ内に記載のメールアドレスか電話番号までご連絡ください。スタッフが対応いたします。少人数で運営しているため電話に出られないことがございます。
そのため、お問い合わせはできる限りメールを推奨しております。
よくある質問
FAQ
商品について
- メッセージカードをつけてもらうことはできますでしょうか？
- オリジナルメッセージは対応はお受けできません。
バースデーカードや季節の贈答用の商品のみ対応をさせていただいております。
- 贈答用にしたいのですが、ラッピングをお願いできますでしょうか？
- 当店ではラッピングは対応しておりません。
包装紙等でラッピングをする際、箱の中に入ったプリンがいろいろな向きに傾くことで中のプリンが破損し、 液状化する恐れが考えられるためです。
- 熨斗をつけることはできますでしょうか？
- はい、可能です。
- 小分け袋を付けてもらえますでしょうか？
- プラスチック製買物袋有料化に伴い、１枚55円にて販売させていただいております。
- 賞味期限はどれくらいでしょうか？
- 発送日より10日となります。
- カロリーはどれくらいになりますでしょうか？
- 細かなカロリー計算は行っておりませんが、一般的なプリンのカロリーは150kcalになります。
- アレルギー食品は使用されていますでしょうか？
- すべてのプリンに乳・卵を使用しております。
- プリンの瓶の回収は行っていますでしょうか？
- すみませんが、瓶などの不用品回収は行っておりません。
- 注文したものと違う商品が届きました。どうすれば良いでしょうか？
- 申し訳ございません。当店までご連絡をお願いいたします。
なるべく早くご注文商品を発送いたしますが、商品の特性上、少しお時間がかかってしまうものもございますのでご了承くださいませ。
間違ってお届けしたものは、よろしければご賞味くださいませ。
ご注文について
- すぐに商品が欲しいのですが対応可能でしょうか？
- 当店では受注生産という形式上、すぐにお送りすることができません。
ただ、不良を見越して多めに生産したプリンや急な注文キャンセルがある場合がございますので、一度当店までご連絡をお願いいたします。
- 店舗で購入、または店舗で受け取ることはできますでしょうか？
- 当店は通販専門店です。そのため実店舗がございません。
- 受注確認メールが届かないのですが、どうすれば良いでしょうか？
- おそらく迷惑メールフォルダか受信拒否設定をされている可能性があります。
メールの受信拒否設定の場合は@puddinglaboratory.jpから送られてくるメールの受信許可をお願いいたします。
- 注文が完了したか確認するにはどうしたらよいでしょうか？
- 当店から自動返信メールが届くようになっておりますので、そちらをご確認くださいませ。
届いていない場合はメールの受信設定の問題、 もしくは注文が完了していない場合がございます。
万が一メールが届かない場合は、メールの受信許可設定後、当店にご連絡いただくか、ログイン後、マイページの購入履歴をご確認くださいませ。
- 注文確定後に数量の変更、取り消しは可能でしょうか？
- 発送日2日前までにご連絡いただけましたらキャンセル料はかからずに取り消しが可能です。ただ、それ以降になってしまうと100％のキャンセル料をいただきます。ご了承くださいませ。
お支払いについて
- どんな支払方法がありますでしょうか？
- お支払方法は銀行振り込み、代金引換、クレジットカード決済、コンビニ後払い決済がございます。
- 支払方法の変更は可能でしょうか？
- クレジットカード決済、コンビニ後払い決済を変更される場合はご注文を一旦キャンセルし、再度当ショップからお買い物し直していただかなくてはいけませんが、変更は可能となります。
- クレジットカードの決済のタイミングはいつになりますでしょうか？
- 実際のご利用料金の引き落とし日は、カード会社とお客様のご契約内容によって異なります。
ご不明な場合は、お手数ですが、お客さまにてご契約のカード会社にご確認くださいませ。
- クレジットカードでの分割払いは可能でしょうか？
- すみませんが、クレジットカードでの分割払いは行っておりません。
- 領収書はもらえますでしょうか？
- 可能です。宛名と但し書きをご指定くださいませ。
ただし、代金引換、コンビニ後払いについてはこちらから発行できません。
こちらから領収書を発行すると領収書の二重発行となってしまいます。
送り状についている領収書や振込用紙についているお振込控えを領収書の代わりとしてご利用くださいませ。
もし当店発行の領収書が必要な場合、代金引換、コンビニ後払いで支払った際に発行される領収書をこちらに郵送いただけましたら当店から正式に発行をいたします。
発送について
- 送料はいくらかかりますでしょうか？
- 地域によって異なりますので詳しくはこちらをご覧くださいませ。
プリン研究所では、8,000円以上お買い上げで送料半額、15,000円以上お買い上げで送料無料にさせていただいております。
- 最短でいつ届きますでしょうか？
- 到着日は地域によって異なります。詳しくは全国配送マップをご覧くださいませ。
- 配送日時の指定はできますでしょうか。
- 当店では商品の特性上、必ずご注文に配送希望日時をご記入いただいております。
ご注文画面から配送日をご指定くださいませ。(60日先まで指定可能です。)
- 一回の注文で複数の送り先に届けるにはどうしたらいいでしょうか？
- 複数配送に対応しております。
商品の送付先の記入欄に『▼ 「複数箇所」に送付する場合』という欄がございます。
そちらの下に『複数の場所へ送る（ギフト対応）』というボタンがございますので、そちらをクリックしてくださいませ。
それぞれの配送先にどのプリンを割り当てるかご選択いただけます。
- 注文確定後に発送先を変更したいのですが、できますでしょうか？
- はい、対応可能です。
当店のお問い合わせフォームかメールでご注文時のお名前、お電話番号、ご注文番号等をご入力いただき、発送先をお教えくださいませ。
会員登録について
- 注文には会員登録が必要でしょうか？
- 登録の必要はございませんが、会員登録を行うといろいろな特典がございますので、会員登録することをお勧めいたします。
- 会員登録するとどんなメリットがあるのでしょうか？
- ７つの特典をご用意しております。詳しくはこちらをご覧くださいませ。
- 会員登録は有料でしょうか？
- いいえ、無料です。
- 会員パスワードを忘れてしまったのですが、どうすれば良いでしょうか？
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、メールアドレスとお名前をご入力いただけましたら仮パスワードを発行をさせていただきます。
- 注文画面や会員画面にログインできません。どうすれば良いでしょうか？
- メールアドレスかパスワードが間違っている可能性がございます。「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、メールアドレスとお名前をご入力いただけましたら仮パスワードを発行をさせていただきます。
プライバシーについて
- 個人情報の取り扱いはどうなっていますでしょうか？
- お客様からお預かりした大切な個人情報（住所・氏名・メールアドレスなど）は、裁判所や警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外、公開または第三者に譲渡することは一切ありません。
全国各地の牛乳を厳選し、プリンのための究極の牛乳とも言える｢いでぼくHJB牛乳｣と｢中洞牧場牛乳｣を使用しています。富士山の麓に牧場を持つ｢いでぼく｣の牛乳は、農林水産大臣賞など、数々の栄誉ある賞を受賞してきた高品質な牛乳です。エサや飼育環境など細部にまでこだわって牛を飼育しているので、無殺菌でも飲むことができ、それだけ菌量が少ないということは安心･安全な牛乳の証ということです。
｢中洞牧場牛乳｣は、岩手県の北上山地の山地酪農で自然のままに育てた牛乳をノンホモ･殺菌仕上げした牛乳で、こちらもプリンに最適です。ご当地牛乳グランプリで最高金賞を受賞した経歴もあります。岩手県の約6割を占める北上山地で、自然のままに放牧しているので、牛はストレスなく育ち、その結果良質な牛乳が生まれるのです。結婚、出産、快気などの内祝いや誕生日プレゼントなど、ご自宅用からプレゼント用まで幅広く使えます。
